Tres canales de ayuda

Starzino Casino: hablemos cuando lo necesites

Escribe a [email protected] o llama al +34 913 586 874: el equipo atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Habla con soporte Depósito mínimo 13 €

Pagado hoy

564.819 €

2.214 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-30214Regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditorías independientes por eCOGRA, Gaming Laboratories International e iTech Labs

Retiros rápidosHasta 81.000 € por operación, tiempo medio de procesamiento 22 minutos, pagos totales de 219M € al mes

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits, servidor seguro en España, cumplimiento normativo verificado desde 2015

Vías de contacto

¿Por dónde empiezo si necesito respuestas?

Aquí ves cuál encaja con tu duda y cuánto tarda en contestar cada uno.

Respuesta en minutos

Abre el chat desde tu cuenta si el problema aprieta y quieres respuesta casi inmediata: lo normal es que te contesten en cuatro minutos, a cualquier hora del día.

Abrir chat

De la queja al papel

Envía los detalles del caso, con capturas si las tienes, a [email protected]: durante las siguientes seis horas recibirás respuesta y así queda todo por escrito.

Escribir correo

Prefieres explicarlo hablando

Marca +34 913 586 874 (CET) para hablar con una persona cuando prefieras explicarlo de viva voz; suelen descolgar en unos dos minutos, también de madrugada.

Llamar ahora

Starzino Casino desde España

¿Te atienden en tu idioma y tu horario?

Tratamos a cada jugador español como en casa: mismo idioma, misma hora y las mismas reglas claras.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 913 586 874

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Italiano, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-30214

Ayuda

Juego problemáticoDGOJ, Jugarbien.es, FEJAR

Si jugar ha dejado de ser un juego

Fuera de Starzino Casino hay entidades públicas y asociaciones que ayudan con el juego con problemas en España: la Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Todas trabajan sin ánimo de lucro y con confidencialidad.

Dirección General de Ordenación del Juego. Orienta y supervisa el juego seguro en España, además de gestionar el registro de autoprohibidos.

Jugarbien.es. Ofrece información práctica y herramientas de juego responsable para quien quiere reducir el hábito.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados que acompañan a la persona y a su familia.

Cinco buzones de correo

Tu caso en el buzón que lo resuelve

Cada asunto tiene su propia dirección para que tu correo no dé vueltas por dentro.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cuando ya has preguntado

Cuando una respuesta no te deja tranquilo

Sabrás a dónde va tu queja, en qué orden y sin quedarte sin alternativa.

Ya lo has intentado todo

Escribe a [email protected] contando lo ocurrido con fechas, importes y capturas del historial; apoyo en español lo revisa en orden de llegada.

Llega la primera respuesta

Recibirás un número de expediente y una primera respuesta humana; guárdalo, porque es lo que identifica tu caso en cada paso siguiente.

Starzino Casino revisa otra vez

Starzino Casino escala el caso a su responsable de atención si la respuesta no te convence, con la opción de una revisión por correo en seis horas.

Acude al regulador con el expediente

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego con el expediente en la mano; el regulador decide cuando nuestra vía ya está agotada.

Ten a mano lo que agiliza tu caso

Reúne estos datos y la primera respuesta resolverá más de lo que esperas.

Correo electrónico de tu cuenta
Documento Nacional de Identidad o pasaporte
Justificante de domicilio reciente
Tarjeta de pago utilizada
Capturas de la operación o del error

Respuestas breves

Resuelve tus dudas antes de contactar

Aquí quedan claros los datos que te piden, los plazos y los pasos cuando algo no encaja.

cuenta¿Cómo sabéis cuál es mi cuenta si os escribo?+

Nadie del equipo necesita tu contraseña para localizar la cuenta: basta el correo electrónico con el que te registraste. Si añades tu nombre completo y el asunto concreto, el agente llega antes a tu historial.

cuenta¿A quién escribo si mi problema sigue sin solución?+

Pide el nombre del agente y guarda la referencia del caso; después escribes a [email protected] contando qué faltó. Si la respuesta sigue sin resolverlo, [email protected] recoge el caso y, agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Por qué tarda tanto en validarse mi identidad?+

La revisión de documentos suele quedar cerrada en unas veintiuna horas desde que envías el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, el justificante de domicilio y la tarjeta de pago utilizada. Enviar fotos nítidas y completas evita que el plazo vuelva a empezar.

cuenta¿Hace falta revisar que la licencia DGOJ sea auténtica?+

Sí, conviene mirarla: Starzino Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-30214 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número y la razón social constan en el pie de la web, junto al domicilio en la Calle de Alcalá, Valencia.

cuenta¿Puedo dejar la cuenta cerrada de forma definitiva?+

Sí, desde tu cuenta o pidiéndolo a [email protected]; el cierre es inmediato cuando lo solicitas por autoexclusión. Si tu intención es dejarlo del todo, la vía definitiva es la autoexclusión o el cierre permanente, y el saldo pendiente se te devuelve.

Seis datos verificables

Starzino Casino S.L., con licencia DGOJ-30214

Al acabar sabrás qué sociedad responde ante ti y con qué licencia.

Empresa

Razón socialStarzino Casino S.L.

Número de sociedadB-89999821 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-30214

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Sabrás cuánto esperar

Tiempos reales en cada canal

Aquí verás qué canal está abierto y cuánto tarda en contestar.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todo el año

Primera respuesta del chat4 minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de atención[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono local+34 913 586 874

Espera al teléfono2 minutos